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Explicacions de las funciones de accesar, recuperar/obtener clave y cerrar la sesión.

>Modelo

ID:(637, 0)

Descripción

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Existen algunos criterios para localizar la causa de un problema y con ello poder solucionarlo.

Tipo de errores

En primer logar hay que determinar si es un problema que le ocurre a todos los usuarios (error generalizado (P1)) o solo a algunos pocos mientras que otros operan sin problema (problema puntual (P2)).

En el caso de un error generalizado (P1) es un problema del sistema y no del usuario en cuyo caso se pide informar lo antes posible al administrador del sistema.

En el caso de un error puntual (P2) existen dos situaciones distintas relativamente de diferenciar. Si una funcionalidad funciona en algunos casos y en otros no (ejemplo en distintas páginas, distintos cálculos, distintos casos) se debe probablemente tratar de un problema que surja por los datos especifico del usuarios (P2.1). Si el problema surje siempre, independiente de los datos se trata de un problema del equipo del usuario y/o de la configuración de este (P2.2).

En el caso de problema que surja por los datos especifico del usuarios (P2.1) los datos son de responsabilidad del usuario, el sistema puede ser corregido en función de evitar que el usuario pueda ingresar datos problemáticos y/o detectar el problema y avisar. Esto ultimo no es necesariamente siempre posible o tan poco probable que no da sentido proteger adicionalmente del problema. Sin embargo, en la mediad que se informe del problema y de los datos en que surje se puede apoyar en indicar al usuario lo que debe de hacer para corregir el problema.

Responsabilidad de solucionar el problema

En resumen solo problemas del tipo error generalizado (P1) son responsabilidad integramente del operador del sistema. Problemas problema que surja por los datos especifico del usuarios (P2.1) es un problema de responsabilidad del usuario en que el operador del sistema puede en mayor o menor grado ayudar resolviendo el problema y eventualmente llevar a mejoras para evitar que el usuario llegue a la situación.

Problema del tipo problema del equipo del usuario y/o de la configuración de este (P2.2) en que solo le ocurre a un usuario en todas las situaciones es un problema íntegramente de responsabilidad del usuario y el operador del sistema solo puede ayudar en el sentido que al conocer un gran numero de usuario tenga información de apariciones previas y eventuales soluciones que se lograron.

Como informar al operador

En caso de un problema del sistema (error generalizado o error puntual con datos específicos) se pide mandar un pantallazo que muestre el problema y eventualmente los datos con los que ocurre (caso error con datos específicos).

ID:(10688, 0)

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Si el internet es demasiado lento surge la mascara inicial y el sistema demora demasiado en cargarse o nunca termina el proceso de cargar.

Con una conexión buena el proceso va indicando al pie de cartel inicial primero que esta obteneindo acceso a la base de datos (aprox. 10 seg) y luego que esta cargando las páginas (otros 10 seg). Tras 20 a 30 segundos el proceso debiese de estar terminado y la pantalla inicial desplegada.

Si el proceso se demora mas de un minuto verifique la calidad de su conexión. Puede empelar para esto la pagina

www.speedtest.net

Para trabajar en forma normal su velocidad de bajada (segundo cuadro superior) debiese arrojar una velocidad en torno a los 10 Mbps. Velocidades de abjada en torno a 1 Mbps o menores permiten un trabajo muy limitado.

ID:(749, 0)

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Si no se ha instalado Java, no podrá ejecutar el Validador. Por ello debe asegurar se de que java este instalado.

Si no tiene java instalado, puede hacerlo en forma gratuita presionando el botón rojo en la página web

https://java.com/es/download/index.jsp

Si no esta seguro si tiene java instalada aceda a la pagina web

https://java.com/es/download/installed.jsp?detect=jre&try=1

que le ayudara a verificar su instalación.

Advertencias que genera chrome respecto de que versiones nuevas del navegador no soportan java no tienen importancia pues no se trabaja con chrome en el validador.

ID:(748, 0)

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Si no logra ejecutar el progrema puede estar ocurriendo que

* su Java no esta correctamente instalado o la versión que usa esta desactualizada

* su internet es demasiado lento y el progrema tiene dificultades de obtener la información necesaria de la red para poder operar

ID:(747, 0)